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Conditions générales
Notre engagement envers l'excellence et la transparence dans chaque parcours que nous créons
Veuillez lire attentivement ces conditions.
Les présentes conditions générales définissent les règles et réglementations relatives à la réservation et à l'utilisation de nos services de voyage de luxe. Nous nous engageons à vous offrir des expériences exceptionnelles tout en maintenant les normes de service les plus élevées.
Votre contrat avec Tour Egypt Club
En réservant une excursion ou un service auprès de Tour Egypt Club, vous reconnaissez avoir lu, compris et accepté les présentes Conditions générales. Cet accord constitue un contrat juridiquement contraignant entre vous et Tour Egypt Club.
- Toutes les réservations sont soumises à disponibilité et à confirmation.
- Tour Egypt Club se réserve le droit de refuser ses services à toute personne.
- Vous devez être âgé d’au moins 18 ans pour effectuer une réservation.
- Toutes les informations fournies doivent être exactes et complètes.
Politique de paiement
En confirmant votre voyage avec Tour Egypt Club, vous reconnaissez que votre réservation n'est définitive qu'après réception de l'acompte ou du paiement intégral par virement bancaire sur le compte de notre société. Tout versement d'acompte ou paiement d'un forfait voyage accompagné ou individuel vaut acceptation de l'ensemble des conditions générales et informations applicables.
- Un acompte de 50 % est requis pour garantir votre réservation.
- Les acomptes peuvent être versés par virement bancaire ou Western Union.
- Le solde restant est à régler dans les 7 jours suivant la confirmation de réservation.
- Pour les réservations effectuées moins de 7 jours avant le départ, le paiement intégral est requis au moment de la réservation.
Amendements et modifications
- Toute modification de la réservation initiale est soumise à disponibilité.
- Si le paiement intégral a été reçu ou si un avoir a déjà été émis, aucun frais administratif ne sera appliqué.
Politique relative aux enfants
Forfaits, croisières sur le Nil ou hôtels :
- Jusqu’à 2 enfants de moins de 11,99 ans peuvent partager confortablement la chambre de leurs parents.
- Pour les plus jeunes, l’hébergement est gratuit pour les enfants de moins de 1,99 an.
- Les enfants de 2 à 5,99 ans bénéficient d’une participation forfaitaire de 25 % du prix total adulte.
- De même, les enfants de 6 à 11,99 ans bénéficient d’une participation forfaitaire de 50 % du prix total adulte.
- À partir de 12 ans, les enfants sont considérés comme des adultes.
Visites touristiques et excursions facultatives :
- Les enfants de moins de 5 ans bénéficient d’un séjour gratuit.
- Pour les enfants de 6 à 11 ans participant à des excursions, le tarif est de 50 % du prix total par adulte.
- Comme pour le reste, les enfants de plus de 12 ans sont considérés comme des adultes.
Vol intérieur :
- Pour les plus jeunes passagers, les enfants jusqu’à 1 an et 99 secondes bénéficient d’une réduction de 10 % sur le prix adulte.
- Les enfants de 2 à 11 ans et 99 secondes bénéficient quant à eux d’une réduction raisonnable de 75 % sur le prix adulte.
Politique d'annulation
Veuillez fournir une documentation écrite par fax ou par courriel pour toute annulation. Les frais applicables sont les suivants :
- En cas d’annulation entre 40 et 30 jours avant le départ, 25 % du prix total du voyage seront retenus.
- De même, toute annulation effectuée entre 29 et 15 jours avant le départ entraînera une retenue de 50 % du prix total du voyage.
- Toute annulation effectuée entre 1 et 14 jours avant le départ entraînera une retenue de 100 % du prix total du voyage.
- Important : aucun remboursement ne sera effectué en cas de non-présentation.
Politique d'annulation pour Noël et le Nouvel An : (du 18 décembre au 10 janvier)
- Toute annulation effectuée entre 60 et 31 jours avant l’arrivée entraîne une retenue de 50 % sur le prix total.
- En revanche, toute annulation effectuée entre 30 jours et le jour de l’arrivée entraîne une retenue de 100 % sur le prix total.
Réclamations et plaintes
Si vous rencontrez un problème durant votre séjour, veuillez en informer rapidement la direction de l'hébergement afin qu'elle puisse le résoudre. À défaut, vous risquez de perdre vos droits à indemnisation. Si le problème persiste, contactez notre représentant, puis, si la situation n'est toujours pas résolue, contactez notre voyagiste. Adressez tout litige directement à l'établissement d'hébergement concerné.
Demandes spéciales
Toute demande particulière doit nous être signalée avant votre date d'arrivée afin d'être prise en compte. Toutefois, nous ne pouvons garantir les demandes qui ne sont pas expressément mentionnées dans le contrat.
Contactez-nous
Pour toute question ou demande de clarification, veuillez nous contacter à l’adresse sales@touregyptclub.com